ANAの電話がつながらない時の対処法5つ｜キャンセル・予約変更の電話番号一覧【2026年最新】

ANA国際線の予約をキャンセルしようとANAに電話したのですが、一向に繋がりません……。

朝、昼、夜、夜中と電話をしてみて、かけること数十回。ようやく電話が繋がりました。

搭乗日がすぐ近くだったので「なんとしてでも連絡しないと！」と、必死にANAに繋がりそうな電話番号を探してかけ続けたときの覚え書きです。

そして今回リライトするにあたって最新情報を調べたところ、受付時間が変更されていたり、以前は電話でしかできなかった手続きがWEBでできるようになっていたりと、状況がかなり変わっていました。

テル

ゴキゲン主婦マイラーのテルです。マイル生活18年以上になります。ANAマイルを貯めて国内旅行・海外旅行を楽しんでいます。

ポチ

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テル

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【結論】ANAの電話がつながらないときの5つの対処法

まず、私が数十回かけてたどり着いた結論からお伝えします。

特に効果があったのは「有料ダイヤルにかける」と「上位デスクにかける」の2つ。フリーダイヤルは混み合いやすく、有料ダイヤルのほうが繋がることが多かったです。

【重要】その手続き、電話しなくてもできるかもしれません

この記事を最初に書いた当時、マイルで交換した一部の特典航空券のキャンセルは電話のみの受付でした。私が必死に電話をかけ続けたのもそのためです。

ところが現在は、国内線・国際線とも特典航空券の払い戻しがANAウェブサイトの予約詳細画面からできるようになっています。

手続き	WEB	電話	空港
国内線 特典航空券の変更	○	○	×
国内線 特典航空券の払い戻し	○（第一区間出発前まで）	○（マイルで手数料を払う場合）	×
国際線 特典航空券の変更	○	○（WEBで不可の場合）	×
国際線 特典航空券の払い戻し	○	○	×

出典：ANA公式国内線特典航空券 変更・払い戻し／国際線特典航空券 変更・払い戻し

電話をかける前に、まずはANAのマイページで予約詳細を開いてみてください。それだけで解決することが増えています。

ANAお問い合わせ電話番号一覧【2026年最新】

それでもやはり電話で聞きたい、という場面はあります。ANAのお問い合わせ窓口はいくつか種類がありますので、該当する窓口にお電話してください。

お問い合わせ先	該当する方
ANA国内線予約・案内センター	ANA国内線を利用するすべての方
ANA国際線予約・案内センター	ANA国際線を利用するすべての方
出発3日前～当日専用デスク（国際線）	出発が迫っている方
ANAマイレージクラブ・サービスセンター	ANAマイレージクラブ会員（無料）の方
ANAカードデスク	ANAのクレジットカードをお持ちの方
スーパーフライヤーズデスク	スーパーフライヤーズカード（SFC）をお持ちの方
ブロンズ／プラチナ／ダイヤモンド サービスデスク	各プレミアムメンバーの方

ANAマイレージクラブ会員でない方の電話番号

ANAカード（クレジットカード）がなく、ANAマイレージクラブの会員でない方は「ANA予約・案内センター」へのお電話となります。

ANA国内線予約・案内センター

ANA国際線予約・案内センター

【急ぎの方】出発3日前～当日専用デスク（国際線）

出発が目前に迫っている方には、専用の窓口があります。一般の窓口より対象者が絞られるぶん、繋がりやすいのが特長です。

ANAマイレージクラブ会員の電話番号

ANAマイレージクラブの会員ではあるけれど、ANAクレジットカードは持っていない方向けの番号です。

海外からANAに電話をかける方法

海外からのお電話の場合には、これらの番号に＋81（日本の国番号）をつけ、市外局番の頭の0をとって電話をかけます。

例えば札幌の番号（011-726-6100）にかける場合は、
81-11-726-6100 となります。

ANAカードをお持ちなら「ANAカードデスク」へ

ANAのクレジットカードを持っている方は、こちらに電話してみましょう。先に挙げた「ANAマイレージクラブ」よりもいくぶん早く出てもらえることが多いです。

▶ 出典：ANA公式「ANAカードデスク」

スーパーフライヤーズデスク（SFC）

スーパーフライヤーズカード（SFC）会員の方は、こちらの専用デスクを利用することができます。

ANAブロンズサービスデスク

ここからはANAの上級会員の方が利用できるデスクです。対象者が限られるぶん、やはり繋がりやすい印象でした。

ANAプラチナサービスデスク

ANAダイヤモンドサービスデスク

【要注意】ANAの受付時間が変わりました

ここは必ず確認していただきたいポイントです。以前は国内線の予約センターが「6:30〜22:00」でしたが、現在は8:00〜20:00に短縮されています。マイレージのお問い合わせ窓口も土曜の終了時刻が早くなりました。

メニュー	受付時間（現在）	以前
【1】国内線 一般・特典予約	8:00〜20:00（年中無休）	6:30〜22:00
【2】国際線 一般・特典予約	24時間（年中無休）	24時間
【3】マイレージお問い合わせ	月〜土 9:00〜17:00 日・祝・年始（1/1〜1/3）は休止 音声自動応答は24時間	月〜金 9:00〜19:00 土 9:00〜17:00

出典：ANA公式ANAマイレージクラブ・サービスセンター／ANAカードデスク

つまり、夜中に国内線の予約センターへかけても繋がりません。急ぐ場合は国際線窓口（24時間）か、次に紹介する自動チャットを使いましょう。

繋がりやすい時間帯のコツ

ANAも公式に混雑を認めており、メールでの問い合わせは返信に2週間〜1か月ほどかかる場合があると案内しています。急ぐ用件をメールで送るのは避けましょう。

▶ ANA公式：お問い合わせ窓口（電話・メール）の混雑について

ANA自動チャットを使ってみよう！

電話が繋がらないときの強い味方がANAの自動チャットです。24時間いつでも使え、待ち時間もありません。キャンセルや予約変更の手続きもここから進められます。

▶ ANA公式：ANA自動チャットのページ

使い方は下記の通りです。まずはこちらの画面をクリックします。

出典：ANA公式ページ

赤枠の中に、電話で聞きたかった内容を書き込みます。例えば「予約キャンセル」と書き込んでみます。

出典：ANA公式ページ

すると、いくつかの選択肢が出てきますので、目的に合うものを選んでクリックして進んでいってください。例えば【解約／払い戻ししたい】を選択してみます。

出典：ANA公式ページ

【お客様都合による解約／払い戻し】を選択すると、予約番号の確認画面が出てきました。

出典：ANA公式ページ

このようにANA自動チャットはかなり使いやすいので、電話が繋がらない場合の第一候補として活用してみてください。

なお、このページには他にも下記のような内容がまとまって掲載されています。

• 国内線・国際線の予約変更、払い戻し
• 領収書の発行
• 座席指定について
• 特典航空券の空席照会
• 忘れ物／手荷物の遅延・破損に関するお問い合わせ

キャンセル・払い戻しにかかる手数料【2026年5月19日〜】

電話が繋がったあとに気になるのが手数料です。2026年5月19日搭乗分から国内線の運賃制度がリニューアルされ、取消手数料の考え方も変わりました。

国内線（有償航空券）の取消手数料

運賃	購入後〜45日前	44〜28日前	27日前〜出発前	出発時刻以降
フレックス／ANAカード優待・株主優待・島民割引・Biz	一律500円			払戻不可（税・PFCのみ返金）
スタンダード	約10%	約20%	約30%	払戻不可（同上）
シンプル／セール	約20%	約40%	約60%	払戻不可（同上）
ユース／シニア	約60%			払戻不可（同上）

※料率は税抜運賃額に対するもの。出典：ANA公式「2026年5月19日以降の搭乗分から適用の航空券の各種手数料について（国内線）」

ポイントは、安い運賃ほど取消手数料が高いということ。予定が変わりそうな旅行なら、最初からフレックス運賃を選んでおくほうが結果的に安くつくこともあります。

特典航空券の払い戻し手数料

種類	手数料
国内線特典航空券（お客様都合）	1名につき3,000円 または 3,000マイル
国際線特典航空券（2025年6月24日以降の予約・発券分）	1名につき3,000円 または 3,000マイル
悪天候・機材故障による払い戻し	手数料なし

出典：ANA公式国内線特典航空券 変更・払い戻し／国際線特典航空券 変更・払い戻し

払い戻しの申請は第一区間の出発前まで。出発時刻を過ぎるとマイルは戻ってきません。「繋がらないから明日にしよう」がいちばん危険です。まずはWEBかチャットで手続きを進めてくださいね。

よくある質問（FAQ）

Q1. ANAの電話は何時からつながりますか？

国内線の予約・案内センターは8:00〜20:00（年中無休）です。国際線の予約・案内センターは24時間受付なので、深夜でも電話できます。マイレージに関する問い合わせは月〜土の9:00〜17:00です。

Q2. いちばん繋がりやすい番号はどれですか？

ANAカードをお持ちならANAカードデスク（0120-029-747）、上級会員なら各サービスデスクが繋がりやすいです。一般の窓口でも、フリーダイヤルより有料ダイヤル（03などの市外局番）のほうが繋がりやすい傾向があります。

Q3. 特典航空券のキャンセルは電話しないとできませんか？

いいえ。現在は国内線・国際線とも、ANAウェブサイトの予約詳細画面から払い戻し手続きができます。ただし国内線でマイルを手数料として支払う場合など、一部は電話での手続きになります。

Q4. 出発直前にキャンセルしたいのですが、どこにかければいいですか？

国際線なら「出発3日前〜当日専用デスク」（0570-029-250／東京 03-6626-0648、7:00〜19:00）が用意されています。一般窓口より対象者が絞られるため繋がりやすいです。

Q5. 海外からANAに電話するにはどうすればいいですか？

日本の番号に＋81をつけ、市外局番の頭の0をとってかけます（例：011-726-6100 → 81-11-726-6100）。フリーダイヤル（0120）は日本国外から利用できません（ダイヤモンドデスクを除く）。

Q6. キャンセル料が高額になってしまいました。何かできることは？

クレジットカードに付帯するキャンセルプロテクションが使える場合があります。病気やケガなど所定の事由に限られますが、対象なら取消料が補償されます。お手持ちのカードの付帯保険を確認してみてください。

余談｜私がキャンセルしたのはビジネスクラスの特典航空券でした

今回私は、マイルを使って国際線のビジネスクラスを「特典航空券」で取得していました。しかもお得なマイル数でビジネスクラスに乗り、めちゃくちゃワクワクする旅行ルートを作成していたので、キャンセルするのは本当に残念でした……。旅行を予定していた場合などはショックですよね。

もしキャンセル料金がかかる場合には、クレジットカードに付帯しているキャンセルプロテクションを使うといいかもしれません。私が普段メインで使っているクレジットカードにはキャンセルプロテクションがついているので、今回キャンセルをするときも、いざとなったらそれで補填しようと思っていました。

あわせて読みたい

また私は2006年からマイルを貯めて、マイルを使って北海道、沖縄、九州などを家族旅行し、香港、バリ島、ハワイ、マレーシア、マカオ、タイ、台湾……などなど、年に1回以上は海外に行けるようになってきました。

私のようなフツーの主婦でも、ビジネスクラス、ファーストクラスに乗ることができてしまいました。そんな大量マイルの貯め方も無料マイル講座でお伝えしていますので、もしよかったら読んでみてくださいね。

マイルを貯めていくと、今までは夢でしかなかったようなファーストクラスにも乗れるようになってしまいますよ。ハワイまでのファーストクラス体験は一生の財産ともいえるぐらい素晴らしかったです。ANAスーパーラウンジからファーストクラスの様子まで、すべて下記の記事で紹介しています。

下記の記事では、マイルを使いはじめてから今までできたことなどもまとめてありますので、よかったら読んでみてください。

まとめ｜電話の前に「WEB・チャット・上位デスク」を試そう

電話が繋がらないときは焦ってしまいますが、落ち着いて「WEB → チャット → 上位デスク → 有料ダイヤル」の順に試してみてください。私はこの方法で無事キャンセルできました。

最後までお読みいただき、ありがとうございます！！

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