マリオットのホテルの予約、ポイントでの予約、ゴールドエリート・プラチナエリート会員の有効期限の確認。こうしたときに予約デスクへの電話が本当に便利です。
WEBで予約すると「予約は予約で終わってしまう」のですが、電話だと自分が知らなかったお得な情報まで教えてもらえるのです。
実際に私が電話で予約したときのレポートを含め、電話番号一覧とお得な使い方をまとめました。一般デスク、シルバー／ゴールド／プラチナ／チタンエリート会員それぞれの番号もまとめてあります。
この記事でわかること
- マリオットボンヴォイの予約デスク電話番号一覧と受付時間（タップで発信できます）
- 海外からかける方法
- WEBより電話がおすすめな5つの理由（実体験レポート）
- 電話前に準備しておくとスムーズなもの
- 2025年10月に改定されたマリオットアメックス プレミアムの最新条件（年会費・無料宿泊特典）
さすがのマリオットグループのデスクで、対応はいつも素晴らしく気をきかせてくれます。
マリオットボンヴォイ予約デスクの電話番号一覧【2026年最新】
まずはこちら｜公式で案内されている番号
マリオット公式サイトで現在案内されている、日本からの予約・お問い合わせ番号がこちらです。どこにかけていいか迷ったら、まずはこの番号でOKです。
ホテルのご予約（フリーダイヤル）
0120-988-267
Marriott Bonvoy カスタマーサポート（フリーダイヤル）
0120-99-6918
有料ダイヤル（海外からもこちら）
03-6757-9128
▶ 出典：マリオット公式「世界各地のホテルの予約電話番号」／Marriott Bonvoy カスタマーサービス
会員ランク別の予約デスク電話番号
会員ランクごとの専用デスクもあります。上位会員ほど専用回線があり、待ち時間が短く、対応できる範囲も広いのがメリットです。
| 対象 | 電話番号 |
|---|---|
| 一般デスク | 0120-925-659 |
| シルバー／ゴールド／プラチナエリート | 0120-925-759 |
| チタンエリート | 0120-925-958 |
【ご注意】会員ランク別のこの3つの番号は、私が実際に利用したものですが、現在マリオット公式サイトの一般公開ページには掲載がありません（会員向けの案内が中心です）。つながらない場合は、上の0120-988-267 または 0120-99-6918 におかけください。
予約デスクの受付時間は？
| 曜日 | 受付時間 |
|---|---|
| 平日 | 9:00〜20:00 |
| 土日祝 | 9:00〜17:00 |
| 1月1日 | 休み |
※受付時間は変更される場合があります。最新の情報は公式サイトの案内、またはMarriott Bonvoyアプリからご確認ください。
海外から予約デスクにかける方法
海外からかける場合は、日本の番号から市外局番の頭の「0」を外し、日本の国番号「81」をつけます。
03-6757-9128 → 81-3-6757-9128
※フリーダイヤル（0120）は海外からは利用できません。
WEBより電話がおすすめな5つの理由
WEBでも予約はできますが、WEBだと「予約は予約で終わってしまう」んです。予約デスクに電話をすると、その他の特別情報といいますか、裏技みたいなものを教えてくれることもあります。
理由1｜他のホテルと比較して、自分の知らないことまで教えてくれる
今回はタイのホテルを予約したのですが、自分の泊まるホテルのことだけでなく、他のホテルとの比較もしてくれました（もちろん質問すればですが）。
例えばタイのホテルに関して、「デラックスルーム」の部屋と「クラブラウンジの使用権がついている部屋」を紹介されました。クラブラウンジ特典はポイントで支払うことも、現金で支払うこともできますよ、と。
クラブラウンジ特典があること自体を知らなかったので、予約デスクの方から言っていただいて本当によかったです。ホテルによってプラチナ特典なども違いますので、デスクで確認してみるといいですね。
理由2｜聞いたことは、すぐに調べて教えてくれる
こちらが質問したことは、すべて即座に解決してくれました。空港からそのホテルまでどれくらいの時間が必要なのかも、何気なく聞いてしまったのですが、すぐに調べて教えてくれました。部屋の広さなども教えてくれます。
理由3｜現地の通貨計算までしてくれた
海外ホテルの予約のとき、手元に計算機がなく「えーーっと、それは日本円にすると……」と電話口で話していたら、即、予約デスクで計算してすぐに答えてくれたのにも感動しました。
親身になってアドバイスをくれるので嬉しいですね！！ 旅行に関しては本当にスペシャリストです。特に海外ホテルの予約は、WEBよりデスクで状況を聞きながらのほうがいいかもしれません。
理由4｜ポイントに関する疑問がすべて解決する
「マリオットのポイントの交換の仕方がわからない」「会員ページの使い方がわからない」——そんな時にもすぐに答えてくれるのがこのマリオットデスクです。
理由5｜会員ランクの有効期限や特典の確認もできる
ゴールドエリート・プラチナエリートの有効期限、宿泊実績の反映状況、ホテルごとに異なる特典の内容など、WEBでは調べにくいことも一度の電話でまとめて確認できます。
電話をかける前に準備しておくとスムーズなもの
- Marriott Bonvoy会員番号（アプリの会員証画面ですぐ出せます）
- 宿泊したいホテル名・日程・人数
- すでに予約がある場合は予約確認番号
- ポイント残高（ポイント宿泊やクラブラウンジ特典の相談に使います）
- 聞きたいことのメモ（比較したいホテル名もあると話が早いです）
マリオットポイントを貯めるならマリオットアメックス プレミアムが万能
今後マリオットボンヴォイのポイントを貯めていくなら、Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードがおすすめです。
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【重要】2025年10月に条件が改定されました
この記事を最初に書いたときから、カードの内容は大きく変わっています。年会費が上がり、無料宿泊特典の条件も引き上げられました。いま検討される方は、必ず新しい条件で判断してください。
| 項目 | 改定前 | 改定後（現在） |
|---|---|---|
| 年会費（本会員） | 49,500円 | 82,500円（2025年11月以降の請求分から） |
| 無料宿泊特典の条件 | 年間150万円以上の利用 | 年間400万円以上の利用 |
| 無料宿泊特典のポイント上限 | 最大50,000ポイント | 最大75,000ポイント（手持ちのポイントを25,000ptまで追加でき、最大100,000ポイントの宿泊も可能） |
| プラチナエリート会員資格 | 年間500万円以上の利用 | |
| 新特典 | — | ポケットコンシェルジュでのレストラン予約20%キャッシュバック（半年ごと最大5,000円／年間最大1万円） |
出典：アメリカン・エキスプレス公式「サービス改定のご案内」／無料宿泊特典
年会費は確かに上がりました。ただし無料宿泊特典の上限が75,000ポイントに引き上げられたことで、1泊で年会費を上回る高級ホテルに泊まれる可能性はむしろ広がっています。「年間400万円決済できるかどうか」が、いま持つべきかの分かれ目です。
カードを持つだけでゴールドエリート会員になれる
マリオットアメックス プレミアムを持っていると、それだけでMarriott Bonvoy「ゴールドエリート」会員資格が付帯されます。
通常、ゴールドエリート会員はマリオット系ホテルに年間25泊しないともらえない資格です。ホテル代が1泊25,000円としても25泊で625,000円分。それがカードを持つだけで手に入ってしまいます。
ゴールドエリート会員のおもな特典
- 25%のボーナスポイント（対象利用金額全額に対して）
- 午後2時までのレイトチェックアウト（空室状況による）
- エンハンスドルーム（より望ましい客室）へのアップグレード
- ウェルカムギフト（250または500ポイント／ブランドにより異なる）
- 客室内Wi-Fi無料／会員限定料金／モバイルチェックイン・モバイルキー
- 完全予約保証／キャッシュ＋ポイント／PointSavers
▶ 詳しくはマリオット公式「ゴールドエリート会員特典」をご覧ください。
ホテル宿泊やレストランの利用でポイントがじゃんじゃん貯まる
| 利用先 | 基本ポイント | ゴールドエリート（+25%） |
|---|---|---|
| Marriott Bonvoy参加ホテル | 100円につき6ポイント | 100円につき7.5ポイント |
| 日々のご利用 | 100円につき3ポイント | — |
出典：アメリカン・エキスプレス公式「Marriott Bonvoyポイント」／ホテル宿泊分にはカード決済ポイントに加えてMarriott Bonvoy会員としての宿泊ポイントも別途貯まります。
貯めたポイントで5つ星ホテルに無料宿泊できる
ポイントを貯めることによって、高級ホテルにも無料で宿泊することができます。カード継続時の無料宿泊特典も、祝日や大規模イベント開催中でもスタンダードルームに空室がある限り利用可能。つまりお盆や夏休み、お正月でも使えます。しかも1泊2名までOKなので、夫婦やカップルでの宿泊にも使えます。
注意点として、この特典はカードを継続更新したときに受けられるもので、新規発行の1年目には利用できません。
マイルを貯めるにも最適なカード
マリオットボンヴォイのポイントは、航空会社のマイルに交換することもできます。旅行をする方や出張が多い方には本当にぴったりのカードです。
マイル交換のしくみ
- 基本レート：3ポイント＝1マイル（この時点では還元率1%）
- 1回の手続きで60,000ポイントを移行するごとにボーナスが付き、60,000ポイント→25,000マイルに
- 日々の利用は100円＝3ポイントなので、マイル還元率は実質1.25%
クレジットカードとしては驚異的な還元率です。しかもマイルに交換できる提携航空会社は26社。日本で言えばANAにもJALにも交換できる、非常に万能なカードです。
※ボーナスの付与条件や提携航空会社は変更される場合があります。移行前に公式サイトで最新条件をご確認ください。
プラチナエリート会員の特典について詳しく知りたい方はこちらもどうぞ。
▶ マリオットのプラチナエリート会員の5つの特典・メリットを公開＆プラチナエリートになる裏技3選！
よくある質問（FAQ）
Q1. マリオットボンヴォイの予約は電話とWEB、どちらがいいですか？
国内のシンプルな予約ならWEBで十分です。ただし海外ホテル、ポイント宿泊、クラブラウンジ特典の相談、複数ホテルの比較をしたい場合は電話が圧倒的におすすめ。WEBには出てこない選択肢を教えてもらえます。
Q2. 予約デスクは何時までつながりますか？
平日9:00〜20:00、土日祝9:00〜17:00（1月1日休み）です。混雑を避けるなら平日の午前中が狙い目です。
Q3. 海外からでも日本語で予約できますか？
できます。81-3-6757-9128（03-6757-9128の頭の0を外して81をつける）におかけください。フリーダイヤルは海外からは使えません。
Q4. マリオットアメックス プレミアムの年会費は元が取れますか？
年会費82,500円に対し、年間400万円以上決済すれば最大75,000ポイント分の無料宿泊特典がもらえます。1泊5万円以上のホテルに泊まる方なら、これだけで年会費を上回ることが多いです。逆に決済額が400万円に届かない場合は、ゴールドエリート資格とポイント還元だけで判断することになります。
Q5. ゴールドエリートだと必ずアップグレードされますか？
空室状況によります。ゴールドエリートの対象はエンハンスドルーム（より望ましい客室）までで、スイートへのアップグレードはプラチナエリート以上の特典です。
Q6. ポイントは何ポイントから無料宿泊に使えますか？
ホテルのカテゴリーと時期によって必要ポイント数は変動します（ダイナミックプライシング）。具体的な必要ポイント数は予約デスクに電話して聞くのがいちばん早いです。ポイントと現金を組み合わせる「キャッシュ＋ポイント」も相談できます。
まとめ
- ホテル予約は、お得な情報や裏技を聞ける予約デスクがおすすめ
- 海外のホテルでも日本語で予約できる／電話の対応はピカイチ
- 迷ったら公式の0120-988-267（予約）または0120-99-6918（サポート）へ
- ポイントを貯めるならマリオットアメックス プレミアム。持つだけでゴールドエリート
- 2025年10月改定：年会費82,500円／無料宿泊特典は年間400万円決済・最大75,000ポイント
- マイル交換は60,000ポイント→25,000マイル（還元率1.25%）、提携航空会社26社
国内のマリオット系ホテルの情報もまとめてみました。泊まったことのある場所にはリンクをつけてあります。
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